为进一步提升安徽省学生心理健康教育热线96312咨询师的专业能力，12月20日，安徽省学生心理健康教育指导中心在合肥师范学院锦绣校区大学生活动中心举办“倾听与共情技术”专项培训，培训特邀资深临床心理专家、中国心理学会注册督导师刘鹤群主讲，40余位热线咨询员参加了本次培训。

本次培训紧密围绕心理热线服务的核心需求，设定了清晰的目标：助力咨询师深入理解有效倾听的多层次内涵，掌握共情回应的关键要素与技巧，提升在复杂情境下的沟通与服务能力，增强自我情绪觉察与调节能力，更好地维护个人心理平衡。培训内容兼顾理论深度与实操价值，采用“理论讲解+技能演示+实操练习+答疑讨论”的全流程教学模式，确保学员能够学用结合。

上午的理论教学环节，刘鹤群老师围绕“倾听与共情是心理热线的核心技能”展开系统讲解，深入剖析了不同理论视角下倾听与共情的本质内涵。他强调，倾听并非被动“听见”，而是主动参与理解的过程，是“理解的发生场”，需要倾听者暂放成见、放下预设、开放接纳，以“在场但不占场”的内在站姿，为来电者开辟表达与自我理解的空间。同时，刘鹤群老师结合自身丰富的督导经历，分享了倾听与对话、自我认知、个体存在之间的深层关联，引导学员们进一步领悟沟通技术背后深层的心理逻辑。

下午的实操演练环节氛围热烈，参训老师们以高度的积极性投入其中。刘鹤群老师首先通过生动直观的现场演示，完整呈现了倾听与共情技巧在实际场景中的应用逻辑，为老师们提供了清晰的实践参照。随后，老师们以小组为单位开展实战演练，大家主动分组、快速进入角色，围绕模拟来电案例全身心投入演练。

答疑讨论环节，老师们更是踊跃发言，纷纷分享实操中的困惑与心得，针对复杂来电场景中的沟通难点展开深入探讨。大家各抒己见、发散思维，从不同角度提出解决方案，在思想碰撞中深化了对技术要点的理解，现场讨论氛围浓厚而热烈。刘鹤群老师对各组练习情况进行针对性点评，对老师们的创新思路给予充分肯定，并逐一解答大家的疑问，帮助大家精准破解实践难题。参与培训的咨询师纷纷表示，本次培训内容扎实、指导性强，不仅系统梳理了倾听与共情的专业知识，更通过实操练习提升了实战能力。

本次培训是安徽省学生心理健康教育指导中心提升心理服务专业水平的重要实践，通过理论与实操相结合的教学模式，为咨询师搭建了高效的学习交流平台。未来，中心将持续聚焦心理服务能力建设，开展更多针对性专项培训，不断夯实心理健康服务基础，为来电者提供更专业、温暖、有效的心理支持，助力全省心理健康服务体系持续完善。（教育与心理科学学院：黄凤）